📊 Manual do Usuário

Introdução

O Kaizen Analytics Dashboard é uma ferramenta de análise de tickets do Jira que permite visualizar métricas, gerar relatórios e acompanhar o desempenho da equipe em tempo real.

Principais Funcionalidades

• ✓ Conexão direta com Jira (sem necessidade de exportar CSV)
• ✓ Gráficos interativos de evolução temporal
• ✓ Filtros avançados por Status, Tipo, Sistema, Responsável, etc.
• ✓ Métricas de desempenho (tickets criados, resolvidos, tempo médio)
• ✓ Exportação de relatórios em PDF e CSV
• ✓ Geração de timesheet por responsável
• ✓ Histórico de cargas de dados

Como Fazer Login

Passo 1: Acessar o Sistema

Abra o navegador e acesse a URL do dashboard fornecida pelo administrador.

Passo 2: Inserir Credenciais

Na tela de login, digite:

• Usuário: Seu nome de usuário fornecido pelo administrador
• Senha: Sua senha fornecida pelo administrador

Passo 3: Clicar em "Entrar"

Após inserir as credenciais, clique no botão Entrar.

Visão Geral do Dashboard

Após fazer login, você verá a tela principal do dashboard dividida em várias seções:

Cabeçalho Superior

• Logo e Título: "Kaizen Analytics - Analytics & Insights"
• Informações do Arquivo: Nome do arquivo Jira e data da última atualização
• Botão Sair: Para fazer logout do sistema

Barra de Ações

Botões principais para gerenciar dados:

Cards de Métricas

Quatro cards principais com indicadores:

1. Total de Tickets: Quantidade total de tickets carregados
2. Em Aberto: Quantidade e percentual de tickets ainda abertos
3. Concluídos: Quantidade e percentual de tickets concluídos
4. Média Horas Aberto: Tempo médio que tickets ficam em aberto

Distribuição de Tempo

Seis bolhas coloridas mostrando distribuição por tempo em aberto:

• 0-24h Verde (tickets resolvidos rapidamente)
• 1-3 dias Verde claro
• 3-7 dias Amarelo
• 7-14 dias Laranja
• 14-30 dias Laranja escuro
• >30 dias Vermelho (tickets atrasados)

Conectar ao Jira

Primeira Conexão

Se o sistema ainda não está conectado ao Jira:

1. Clique no botão "Conectar ao Jira" no centro da tela
2. O sistema solicitará autenticação com suas credenciais Jira
3. Após autenticar, selecione os projetos que deseja carregar (máximo 10)
4. Clique em "Carregar Dados"
5. Aguarde o carregamento (pode levar alguns minutos para projetos grandes)

Atualizar Dados

Para atualizar dados já carregados:

• Clique em "Atualizar" (atualização incremental - mais rápida)
• Ou clique em "Recarregar" (carga completa - mais lenta)

Filtros e Pesquisa

Usar Filtros

1. Selecione o filtro desejado (Status, Tipo, Sistema, etc.)
2. Marque as opções que deseja incluir na análise
3. Os dados são filtrados automaticamente em tempo real
4. Para limpar todos os filtros, clique em "Limpar Filtros"

Pesquisa por Texto

Use a barra de pesquisa para buscar por:

• Chave do ticket (ex: PEL-1234)
• Resumo do ticket
• Descrição
• Responsável
• Qualquer texto presente nos dados

Filtro de Outliers

O filtro de outliers remove tickets com tempo de resolução muito acima da média:

• 5%: Remove os 5% de tickets mais lentos (padrão)
• 10%: Remove os 10% de tickets mais lentos
• 0%: Não remove outliers (mostra todos)

Gráficos e Métricas

Gráfico de Evolução Temporal

Como interpretar:

• Linha Azul (Criados): Mostra quantos tickets foram criados em cada período
• Linha Verde (Resolvidos): Mostra quantos tickets foram resolvidos em cada período
• Linha Laranja (Média Horas): Mostra o tempo médio de resolução

Análise:

• Se a linha azul está acima da verde → Acúmulo de tickets (backlog crescendo)
• Se a linha verde está acima da azul → Redução do backlog
• Se a linha laranja está subindo → Tempo de resolução aumentando (alerta!)

Gráficos de Barras (Status e Tipo)

Interatividade:

• Clique em uma barra para filtrar a tabela por aquele status/tipo
• Clique novamente para remover o filtro

Exportar Dados

Exportar PDF - Relatório de Atrasos

Quando usar: Para apresentações executivas focadas em tickets atrasados

Como gerar:

1. Aplique os filtros desejados (projeto, período, etc.)
2. Clique no botão "PDF"
3. O sistema gerará um PDF com métricas de atrasos, gráficos e tabelas
4. O arquivo será baixado automaticamente

Exportar CSV

Quando usar: Para análises personalizadas no Excel ou outras ferramentas

Como gerar:

1. Aplique os filtros desejados
2. Clique no botão "CSV"
3. O sistema exportará todos os tickets visíveis na tabela
4. Abra o arquivo no Excel, Google Sheets, etc.

Timesheet

O que é o Timesheet?

O Timesheet gera uma planilha Excel com as horas trabalhadas por um responsável específico em um período determinado.

Como Gerar Timesheet

Passo 1: Selecionar Responsável

• Use o filtro "Responsável" para selecionar UMA pessoa
• Se não selecionar, o sistema pedirá para escolher

Passo 2: Clicar em "Timesheet"

• Clique no botão "Timesheet" (laranja)
• Uma janela se abrirá

Passo 3: Definir Período

• Selecione a data inicial e data final
• Ou clique em "Usar Mês Atual" para atalho

Passo 4: Gerar Planilha

• Clique em "Gerar Timesheet"
• O arquivo Excel será baixado automaticamente

Formato do Timesheet

Perguntas Frequentes

Como faço para ver apenas tickets atrasados?

Clique na bolha ">30 dias" na seção "Distribuição de Tempo" ou use o filtro de "Criado em" para selecionar período antigo.

Por que alguns tickets não aparecem?

Verifique:

• Filtros aplicados (Status, Tipo, etc.)
• Filtro de outliers (tente 0% para ver todos)
• Período selecionado (tickets podem ser de antes de 01/01/2024)
• Projetos carregados (máximo 10 projetos)

Como ver tickets de um projeto específico?

Use o filtro "Projeto" e selecione o projeto desejado (ex: PEL, SPELIT). A tabela mostrará apenas tickets daquele projeto.

O que significa "Outliers 5%"?

Remove os 5% de tickets com maior tempo de resolução para análises mais realistas. Tickets extremamente lentos (casos raros) não distorcem a média.

Quantos projetos posso carregar?

Máximo de 10 projetos por vez, para garantir performance.

Com que frequência devo atualizar os dados?

Suporte

Problemas Técnicos

Se você encontrar erros ou problemas técnicos:

1. Tente fazer logout e login novamente
2. Limpe o cache do navegador (Ctrl + Shift + Delete)
3. Verifique sua conexão com a internet
4. Entre em contato com o administrador do sistema

Solicitações de Novos Recursos

Para sugerir melhorias ou novos recursos:

• Entre em contato com o administrador do sistema
• Descreva detalhadamente o recurso desejado
• Explique como isso ajudaria seu trabalho

Glossário